Refund policy

🛍️ Politique de retour – LADY SIMONE

Chez LADY SIMONE, chaque pièce est choisie, préparée et expédiée par nous-même avec le plus grand soin.
Nous accordons énormément d’importance à votre satisfaction, tout en construisant un modèle de vente raisonné, indépendant et humain.

🔁 Droit de rétractation (14 jours – clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre :

un avoir bonifié de +5 €, valable 6 mois,
ou un remboursement sur simple demande explicite.

Les produits doivent être renvoyés à vos frais, sauf en cas d’erreur ou de défaut de ma part (voir plus bas).

💡 Avoir ou remboursement ? On vous explique notre choix

Nous avons choisi de privilégier l’avoir, non pas pour vous contraindre, mais parce que c’est ce qui me permet :

de continuer à vous proposer des pièces fortes en quantités limitées,
de préserver la viabilité d’une petite marque indépendante,
et de garder une vraie qualité de service.

L’avoir vous laisse libre de commander quand vous le souhaitez, sur toute la boutique, et je vous offre +5 € en remerciement de votre compréhension.

✨ Exemple :

Vous retournez un article à 59 € → je vous envoie un avoir de 64 €, valable 6 mois.

Bien sûr, si vous le préférez, le remboursement est toujours possible dans les 14 jours légaux.

📦 Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter un retour, l’article doit être :

Neuf, non porté, non lavé, non parfumé, sans trace d’essayage,
Avec ses étiquettes d’origine et dans un emballage propre et soigné,
Accompagné de la preuve d’achat (mail de confirmation ou numéro de commande).

⚠️ Tout article non conforme sera refusé et retourné à l’expéditeur.

💸 Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis, erreur de taille ou convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
Si nous avons fait une erreur ou si l’article présente un défaut, je prends les frais de retour à ma charge et vous recevrez une étiquette prépayée.

📨 Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à :
📦 contact.ladysimone@gmail.com

Nous vous indiquerons si le retour est accepté, ainsi que l’adresse d’envoi et les modalités selon votre situation (avoir, remboursement, étiquette, etc.).

🛑 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

❌ Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

les articles en promotion ou soldés,
les commandes personnalisées ou sur mesure,
les cartes cadeaux.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de :

Nous renvoyer l’article,
Et de passer une nouvelle commande avec l’avoir reçu.

💳 Remboursements

Si vous choisissez le remboursement dans le cadre légal (14 jours après réception), je le réaliserai sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.