COLLIER ARDENT

🚚 Politique d'expédition – LADY SIMONE

Chez LADY SIMONE, nous préparons et expédions chaque commande avec soin, dans une logique artisanale, réfléchie et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir concernant les délais, les modes de livraison et les frais d’expédition.

📅 Délais de traitement et expédition

Toutes les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées maximum.

Cela signifie que seuls les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont pris en compte dans ce délai. Par exemple, une commande passée un vendredi soir sera expédiée au plus tard le mardi suivant.

Cette organisation nous permet de garantir des envois rapides tout en gardant un rythme humain, structuré et cohérent avec le fonctionnement artisanal de LADY SIMONE.

Le délai total estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés, à compter de votre commande. Ce délai comprend :

• le temps de préparation + dépôt au transporteur (1 à 2 jours ouvrés),
  
• et le délai d’acheminement par le transporteur choisi (en général 2 à 5 jours ouvrés).
  

🕊️ Ce fonctionnement me permet de rester réactive tout en gardant une organisation fluide, respectueuse de vos attentes comme de mes engagements de qualité.

🚀 Modes de livraison et transporteurs

Les livraisons sont assurées via les transporteurs suivants :

• Mondial Relay (point relais)
  
• Colissimo (livraison à domicile)
  

Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment du paiement. Tous les envois incluent un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

📍 Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Si vous êtes basé(e) en dehors de cette zone, n'hésitez pas à nous écrire à contact.ladysimone@gmail.com pour envisager une solution personnalisée.

💸 Frais de livraison

Les frais de port sont fixes et sont calculés automatiquement en fonction du mode de livraison choisi :

• : Mondial Relay : 5,90 €
  
• : Colissimo domicile : 7,90 €
  

🎁 La livraison est offerte à partir de 150€ d’achat (en France métropolitaine).

✨ C’est notre façon de vous remercier pour votre confiance et de vous encourager à composer des looks complets en toute sérénité.

Nous choisissons de ne pas intégrer les frais d’envoi dans le prix des produits afin de rester juste et transparente. Les frais affichés reflètent les coûts réels de transport et de traitement, sans majoration cachée.

✉️ Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre chaque étape jusqu'à la livraison.

En cas de question, écrivez-nous à contact.ladysimone@gmail.com

⚠️ Colis non récupérés / refusés

En cas de non-récupération du colis (ex. : point relais non réclamé dans les délais), les frais de réexpédition seront à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de livraison initiaux.

🌧️ Dégâts ou retards

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous rapidement. Je ferai tout pour trouver une solution. Les livraisons restent toutefois de la responsabilité du transporteur une fois le colis pris en charge.

📊 Récapitulatif légal (conformité loi e-commerce)

• Nous sommes tenus de livrer tout produit dans un délai maximum de 30 jours (article L216-1 du Code de la consommation).
  
• En cas de retard anormal, vous pouvez demander le remboursement.
  
• Les risques sont transférés à la cliente à partir du moment où le transporteur a pris en charge le colis.
  
  

🛍️ Politique de retour – LADY SIMONE

Chez LADY SIMONE, chaque pièce est choisie, préparée et expédiée par nous-même (Lucile&Lou) avec le plus grand soin.
Nous accordons énormément d’importance à votre satisfaction, tout en construisant un modèle de vente raisonné, indépendant et humain.

🔁 Droit de rétractation (14 jours – clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre :

• un avoir bonifié de +5 €, valable 6 mois,
  
• ou un remboursement sur simple demande explicite.
  

Les produits doivent être renvoyés à vos frais, sauf en cas d’erreur ou de défaut de ma part (voir plus bas).

💡 Avoir ou remboursement ? On vous explique notre choix

Nous avons choisi de privilégier l’avoir, non pas pour vous contraindre, mais parce que c’est ce qui nous permet :

• de continuer à vous proposer des pièces fortes en quantités limitées,
  
• de préserver la viabilité d’une petite marque indépendante,
  
• et de garder une vraie qualité de service.
  

L’avoir vous laisse libre de commander quand vous le souhaitez, sur toute la boutique, et je vous offre +5 € en remerciement de votre compréhension.

✨ Exemple :

Vous retournez un article à 59 € → nous vous envoyons un avoir de 64 €, valable 6 mois.

Bien sûr, si vous le préférez, le remboursement est toujours possible dans les 14 jours légaux.

📦 Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter un retour, l’article doit être :

• Neuf, non porté, non lavé, non parfumé, sans trace d’essayage,
  
• Avec ses étiquettes d’origine et dans un emballage propre et soigné,
  
• Accompagné de la preuve d’achat (mail de confirmation ou numéro de commande).
  

⚠️ Tout article non conforme sera refusé et retourné à l’expéditeur.

💸 Frais de retour

• En cas de retour pour changement d’avis, erreur de taille ou convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
  
• Si nous avons fait une erreur ou si l’article présente un défaut, nous prenons les frais de retour à notre charge et vous recevrez une étiquette prépayée.
  

📨 Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à :
📦 contact.ladysimone@gmail.com

Nous vous indiquerons si le retour est accepté, ainsi que l’adresse d’envoi et les modalités selon votre situation (avoir, remboursement, étiquette, etc.).

🛑 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

❌ Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

• les articles en promotion ou soldés,
  
• les commandes personnalisées ou sur mesure,
  
• les cartes cadeaux.
  

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de :

1. Nous renvoyer l’article,
   
2. Et de passer une nouvelle commande avec l’avoir reçu.
   

💳 Remboursements

Si vous choisissez le remboursement dans le cadre légal (14 jours après réception), je le réaliserai sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

❓ Une question ?

Vous pouvez nous écrire directement à :
📦 contact.ladysimone@gmail.com

Merci de soutenir une marque indépendante comme la notre.
Ce n’est pas ce que tu portes. C’est comment.

Une question ?  
Un doute sur une commande, une taille, un produit ou une livraison ?

Écris-nous. On est là pour t’aider.

📩 contact.ladysimone@icloud.com
📦 Pour toute demande liée à une commande, pense à inclure ton numéro de commande.  
⌛ Réponse sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés)

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Parce qu’ici, chaque cliente compte.

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